装 订 线 考 生 答 题 不 得 超 过 此 线 广东技术师范学院
2008—2009 学年度第( 2 )学期期末考试试卷
科 目： 金融营销学 （A）卷
考试形式：闭卷 考试时间: 120 分钟
系别、班级： 姓名： 学号：
题
| 目 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 七 | 八 | 总分 |
| 标准分数 | 10 | 20 | 20 | 20 | 15 | 15 | | | 100 |
| 实得分数 | | | | | | | | | |
| 评卷人 | | | | | | | | | |
一、名词解释（每小题2分，总10分）金融营销
产品生命周期、
关系营销、
市场细分
直接渠道
二、单项选择题（每小题2分，总20）
1.市场营销学的核心概念是（ ）
A.生产 B.交换
C.消费 D.短缺
2.金融营销的性质是（ ）营销
A.服务 B.产品
C.交易 D.关系
3.金融营销的主要渠道方式是（ ）渠道。
A.网络 B.传统
C.直接 D. 间接
4.金融产品价格中的最主要的构成成分是( )和各种费用
A.货币 B.成本
C.利率 D.汇率
5..消费者每次购买的商品数量_______，但购买次数频繁。（ ）
A.不多 B.众多
C.很多 D.较大
6.某产品在市场上普及并逐渐达到饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周期中的（ ）
A.投入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期
7.一般在产品的衰退期，最重要的促销手段是（ ）
A.营业推广 B.广告宣传
C.公共关系 D.人员推销
8.轮胎厂收购或兼并汽车厂是实施_______战略的表现。（ ）
A.横向一体化 B.横向多角化
C.前向一体化 D.后向一体化
9.企业各产品线中产品项目的数目的平均数称为产品组合的（ ）
A.广度 B.长度
C.深度 D.密度
10.促销活动的首要任务是（ ）
A.推销产品 B.留住顾客
C.树立形象 D.传递信息
三、多项选择题（每小题2分，总20分）
1.影响消费者购买决策的因素主要有以下几大类因素：
A.文化因素 B.社会因素
C.个人因素 D. 心理因素
E.竞争因素
2 金融产品的生命周期的几个阶段是：( )
A.导入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期 E.研发期
3 影响组织购买行为的主要因素有：
A.环境因素 B.组织因素
C.心理因素 D. 个人因素
E.人际关系。
4. 金融市场微观环境因素分析（ ）.
A.市场环境 B.客户环境
C.竞争环境 D.科学技术环境
E.社会文化环境
5.金融企业的并购策略可以分为以下几个大类：( )
A.集中型并购战略 B.一体化并购战略
C.多角化并购战略 D.关联并购
E.非关联并购
6. 根据产品的替代观点，企业的竞争者可以划分为一下几个层次.( )
A.品牌竞争 B.行业竞争
C.形式竞争 D.通常竞争 E.产品竞争
7.一般竞争战略类型有.( )
A. 局部竞争战略 B.全面竞争战略
C. 集中化战略 D. 差异化战略
E.成本领先战略
8. 根据竞争者在市场上所处的竞争地位不同，可以分为
A.市场垄断者 B. 市场领导者
C. 市场挑战者 D. 市场追随者 E. 市场补缺者
9.目标市场营销战略选择有( )
A.无差异目标市场营销战略 B. 差异性目标市场营销战略
C. 集中性目标市场营销战略 D. 行业专门化营销策略
E. 产品专门化营销战略
10.金融企业经常采用的直接渠道有：( )
A.分支机构 B.面对面推销
C.直接邮寄销售 D.电子渠道
E.信用卡网络 F.自动柜员机
四、简答题（每小题4分，总20分）
1金融营销过程的基本程序是？
2金融营销的特征是？
3消费者购买决策的过程怎么样？
4金融市场营销组合的含义及要素构成？
5金融产品的开发程序？
五、论述题 （本题15分）
运用竞争理论，谈谈金融企业如何保持和加强竞争优势？
六、案例分析题（本题15分）
由于ATM机器和网络银行雨后春笋般地兴起，美国的很多年轻人在10多年前就开始能不去银行柜台就不去银行柜台，因为他们痛恨等待，也不愿意看到柜台后面只知道程序化、机械化地操作却冷若冰霜或面无表情的银行职员。不进银行就能把事儿办了，令那些不喜欢银行的人感到轻松愉快，但是进入银行网点办事的人不断减少这一趋势，却让那些依靠网点来增加销售收入和服务顾客的银行感到犯愁。尽管说银行已经顺应变化，开设了网上服务，与ATM联盟机构建立了更紧密的联系，但是真正想增加账户数量，或者顺便将额外的增值服务出售给顾客，还是得倚重网点和进入网点的顾客。银行强调的是面对面的服务，这样可以增进与顾客个人之间的关联，从而提升每一个客户的附加价值，巩固并延长客户生命线。尽管人是善变的动物，但是按常理来说，在美国，一般每一个人都会有一个固定的首选银行网点，然后在这个银行里有一个固定的专员；如果搬了家，找了新的银行，没多久，就会和新的网点里的某一个服务专员熟悉起来，建立稳定的关系。接受银行服务并不象是去超市买杂货，容易被广告或者临时促销所吸引而随意改变品牌购买决定。银行品牌的认可和忠诚度通常来说会比较容易维持。但是，由于当今的年轻人迁移频度在增加，对金融服务的知识和掌控能力比起前辈来说有明显进步，对互联网的依赖性非常强，许多银行纷纷转移到努力提升在互联网上的顾客服务能力，这似乎是一个不可逆转的普遍趋势，仿佛不这样做就不足以吸引年轻人。
在上述背景和趋势下，美国西部华盛顿州的Umpqua（安快）银行却反其道而行之，把着力点放在了零售网点的开设和打造上。在专业品牌设计公司的协助下，安快开设了第一家他们内部称之为“第一代”的银行零售网点，在这里，比起其它银行网点，少了桌子，但是多了银行职员，他们在店内走来走去，不时和顾客交谈。店堂内有专区供人们读报，还有电脑区供人们上网浏览，店堂内还煮着喷香的咖啡供人们免费饮用。而银行所提供的各种服务的摆放方法跟零售产品的摆放方法非常相似。例如，为了推销房屋按揭贷款服务，银行就摆放了一部梯子、一堆油漆和刷子，通过这样生动、形象的方式来展示他们的按揭贷款服务不仅能帮他们买下房子，而且，如果顾客有需要，他们还能帮忙给房子装修一番。
听说了有这样的银行，人们开始蜂拥而入，先是左看看，右瞧瞧，希望确信自己是在一个银行而不是百货店里面，然后他们就开始浏览各种服务和产品，并且和银行职员开始严肃的对话。就这样，在各种网上银行蓬勃兴起之时，安快的零售网点也开始星罗棋布，1998年该银行成功上市。
问题：1。请结合你所学的金融营销理论知识分析安快银行成功的原因？
2．分析这些成功的原因对中国目前的金融营销有哪些借鉴意义。
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